1. Reklamacje (towar niezgodny z umową)

Jeżeli zakupiony produkt jest niezgodny z umową, Klient będący Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta ma prawo do złożenia reklamacji.

Towar uznaje się za niezgodny z umową w szczególności, gdy:

  • nie posiada właściwości, które powinien mieć ze względu na swoje przeznaczenie,
  • nie odpowiada opisowi lub zapewnieniom Sprzedawcy,
  • jest niekompletny lub uszkodzony,
  • nie nadaje się do celu, o którym Klient poinformował Sprzedawcę przed zakupem.

Sposób zgłoszenia reklamacji

Reklamację można złożyć:

  • drogą elektroniczną na adres: reklamacje@czachagames.pl
  • lub pisemnie na adres:
    Czacha Games Monika Kochowicz
    ul. Trzebiatowska 80
    60-454 Poznań

Dla sprawnego rozpatrzenia reklamacji zaleca się podanie:

  • imienia i nazwiska,
  • numeru zamówienia lub innych danych identyfikujących zakup,
  • opisu stwierdzonej niezgodności,
  • żądania sposobu doprowadzenia towaru do zgodności z umową (np. naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy),
  • danych kontaktowych,
  • w miarę możliwości – dokumentacji zdjęciowej oraz daty stwierdzenia wady.

Procedura rozpatrzenia reklamacji

Etap I – doprowadzenie towaru do zgodności z umową
Klient może żądać naprawy lub wymiany towaru.
Sprzedawca może dokonać wymiany zamiast naprawy (lub odwrotnie), jeżeli wybrany sposób:

  • jest niemożliwy, lub
  • wymagałby nadmiernych kosztów.

Sprzedawca doprowadzi towar do zgodności z umową w rozsądnym czasie, bez nadmiernych niedogodności dla Klienta.

Etap II – obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy
Klient może żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy, jeżeli:

  • Sprzedawca odmówił naprawy lub wymiany,
  • Sprzedawca nie doprowadził towaru do zgodności z umową w rozsądnym czasie,
  • brak zgodności występuje nadal mimo podjętej próby naprawy lub wymiany,
  • wada jest istotna.

Termin rozpatrzenia reklamacji

Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie do 14 dni od dnia jej otrzymania.
Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.

Koszty reklamacji

W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca pokrywa koszty:

  • odbioru reklamowanego towaru,
  • ponownej dostawy towaru do Klienta.

W wielu przypadkach możliwe jest rozwiązanie problemu bez konieczności odsyłania całego produktu (np. poprzez dosłanie brakujących elementów).

2. Odstąpienie od umowy (zwrot towaru)

Klient będący Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni, bez podania przyczyny.

Termin odstąpienia

Termin 14 dni liczony jest od dnia:

  • objęcia towaru w posiadanie przez Klienta,
  • lub objęcia w posiadanie ostatniej części zamówienia – w przypadku dostawy realizowanej w częściach.

Sposób odstąpienia od umowy

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy złożyć oświadczenie:

  • drogą elektroniczną na adres: biuro@czachagames.pl
  • lub pisemnie na adres Sprzedawcy wskazany powyżej

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

Zwrot towaru

Towar należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy.

Adres do zwrotu:
Czacha Games
ul. Trzebiatowska 80
60-454 Poznań

Koszty zwrotu

Bezpośrednie koszty odesłania towaru ponosi Klient.

Zwrot płatności

W przypadku odstąpienia od umowy:

  • Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt najtańszej oferowanej dostawy,
  • zwrot następuje w terminie do 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu,
  • Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem do momentu otrzymania towaru lub potwierdzenia jego odesłania.

Zwrot środków następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został użyty przy zakupie, chyba że strony uzgodnią inaczej.

Stan zwracanego towaru

Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do:

  • stwierdzenia charakteru,
  • cech,
  • funkcjonowania towaru.

3. Klienci niebędący konsumentami

Postanowienia dotyczące prawa odstąpienia od umowy oraz zasad odpowiedzialności za niezgodność towaru z umową stosuje się również do osoby fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, jeżeli z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla niej charakteru zawodowego (Przedsiębiorca na prawach konsumenta).

W przypadku pozostałych Przedsiębiorców:

  • odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi zostaje wyłączona w najszerszym dopuszczalnym przez prawo zakresie (art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego),
  • prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje.